【COTEC STORE】に関するよくあるQ&A
※Q&Aは随時追加、更新をされます。

【よくある質問カテゴリー】
>>商品関連　>>支払方法関連　>>出荷関連・納期関連　>>キャンセル関連　>>伝票・書類関連　>>注文関連

■商品について
Q.在庫品の取り置きはできますか？
A.
在庫品の取り置きは出来ません。
原則在庫品については「商品の購入」後、注文の確認で在庫確認が取れた時点で“在庫を確保”となります。
しかし『銀行振込』をご選択のお客様で振込案内から「14日以内」のお振込が確認できなかった場合は、その後弊社からの確認を以てキャンセルとなりますのでご注意ください。

Q.数日前に確認した価格と異なっているが以前の価格での対応は可能でしょうか？
A.
以前の価格での対応はお受けいたしかねます。
【COTEC STORE】記載の価格については、メーカーによる価格改定の他、為替変動や情勢による変更等様々なケースで価格が変更されるケースがございます。(通常、見積を取られる場合も同様です。)
WEB販売の特性上、原則「購入前のお見積」は対応していないため"見積有効期限"については本サイト上にはございません。また、価格の保証もいたしかねます。何卒ご理解のほどお願いいたします。

Q.価格が変更された場合に「お知らせ」はありますか？
A.
大きな価格改定のみインフォメーションにてお知らせいたします。
大きな価格改定は主に『メーカーによる価格改定』となります。この場合には【COTEC STORE】インフォメーション上にてご連絡をいたします。
他、価格の調整が入る場合がございますが、大きな変動ではないものに関しては「お知らせ」はいたしません。


■支払方法について
Q.「請求書支払」「請求書後払い」は可能ですか？
A.
「請求書支払」「請求書後払い」に対応をしておりません。

Q.(お客様の)自社の支払条件での対応は可能ですか？
A.
お受けいたしかねます。
当WEBサイトでご対応できる支払方法「銀行前振込(振込に関するご案内メール後14日以内の振込、または取り寄せ品の場合は商品入荷までのお振込)」「クレジットカード払い」のみの対応となります。
お問い合わせいいただいてもご対応は出来かねます。何卒ご理解の程お願いいたします。

■出荷関連・納期について
Q.在庫品の注文後、当日出荷・翌日出荷は出来ますか？
A.
「当日出荷」はお受けいたしかねます。
「翌日出荷」につきましては、ご注文当日15：00までに弊社にて入金が確認できた場合に可能な場合がございます。
※必ずお約束されるものではございません。あくまでも「目安」としてください。
WEB販売受付での弊社からの出荷は「在庫品の確保」「取り寄せ商品の受入完了」「ご入金」の確認を以て出荷が出来ると判断されます。何卒ご理解のほどお願いいたします。

Q.土・日・祝日での注文・入金後、すぐの出荷は出来ますか？
A.
[コーテック株式会社 営業時間]
平日(月〜金)10:00〜17:00
上記が弊社の営業時間となります。WEB販売の受付・入金については※平日の15:00ごろまでに確認が取れたご注文にてご対応をしております。
※ご注文をお受けした時の状況にて変動があります。必ずのご対応を約束するものではありません。

そのため下記の場合は翌営業日以降での対応となります。何卒ご理解のほどお願いいたします。
【翌日出荷不可の例(弊社での確認は翌営業日昼以降となります)】
●土曜日・日曜日・祝日の営業時間外でのご注文・ご入金時
●夏期休業・年末年始休業・臨時休業日等事務所休業日でのご注文・ご入金時

Q.取り寄せ品の納期は短縮可能ですか？
A.
原則記載通りの納期での対応です。納期の短縮のお約束は出来かねます。
弊社で扱う商品については海外製品が多く、取り寄せについての操作は弊社で行うことはまず難しいところです。
また海外メーカー、輸入関係において各機関により、また世界情勢などの影響により納期については遅れることがございます。
商品の特性上避けられない部分ではございます事、何卒ご理解いただければ幸いです。

Q.注文品の着日指定は出来ますか？
A.
着日を指定いただくことは可能です。ご希望日をご注文フォーム「備考欄」へ記入してください。(フォームページ下部にございます。)
ただし、受注後・ご入金確認後での出荷が原則となりますので、ご指定の着日でお受けしかねる場合がございます。
この場合はその旨を受注時の返信のメール("【COTEC STORE】ご注文ありがとうございます"メール)にてご連絡をいたします。
また、弊社では着日指定をいたしますが、商品の発送後は弊社の手を離れるため、発送品の動き・お問い合わせに関しては配送会社へお願いいたします。

※「金曜日」または「祝日・2，3連休等」休日前日の出荷対応について※
上記日での出荷となりました場合、原則平日着になる様着日指定をかけて出荷のご対応をいたします。
例：「金曜出荷→月曜着指定」
土曜・日曜着希望またはその他、着日指定がある場合はご連絡を出荷日の前日15:00ごろまでに必ずお願いいたします。
※「長期連休時のご対応(4連休以上)」※
長期連休前の出荷は原則『長期連休明け後』での出荷とします。
ゴールデンウィークや夏期・冬期(年末年始)休業・9月の長期連休がこれに該当します。
(上記記載相応の連休が他に発生した場合も該当となります。)
「長期連休明け翌日」の到着指定をいただいた場合、出荷のご対応は可能ですが、
配達会社による受取制限等の理由でご対応が出来ない場合もございますので、
予めご理解のほどお願いいたします。

■キャンセルについて
Q.注文した商品を「キャンセル」する場合はどうすればいいですか？
A.
原則"ご注文後のお客様都合のキャンセル"は不可です。
そのためご注文を完了する前に必ずお客様での確認をお願いいたします。
ただし、場合により可能な場合がございますので、弊社までメールにて問い合わせてください。
【キャンセル不可能な一例】※あくまでも一例です。他場合によりキャンセルが出来ない場合がございます。
●ご注文後、弊社より自動返信ではない注文受付のメール送信後の商品取り寄せ期間中(商品の手配に入ってからは原則不可)
●「クレジットカード支払い」の場合、購入後数日経ってからのキャンセルはお受けいたしかねます。
(クレジットカード手続きによるキャンセルが弊社でも出来かねるため)
「キャンセル」につきましては弊社で操作にて行います。
キャンセルをご希望の場合はまず弊社までお問い合わせフォームまたはメールにて連絡をお願いします。
ご連絡をする際には必ず「キャンセルの理由」を併せてお送りください。
※キャンセルにつきましては必ずご対応が出来るものではありませんので、何卒ご承知おきください。

■伝票・書類について
Q.「見積書」「請求書」「領収書」「納品書」インボイス書類は発行出来ますか？
A.
「商品購入後」よりお客様にて発行が可能となります。
「商品購入前」での発行は出来かねます。
「商品購入前」にて金額を把握いただくには各商品ページをご参照ください。
“商品代金+送料(1,500円(税抜)〜商品により変動あり)”がかかります。
また、各自入金のステータスにより発行できる書類が異なります。
→書類発行についてはこちらをクリックにてご確認ください。

Q.インボイス書類に独自の情報(独自の注番や、その他情報など)を入力したいのですが、出来ますか？
A.
お客様にて発行できるインボイス書類への記入は不可となります。
発行システム上追記は難しいため、何卒ご了承のほどお願いいたします。

Q.「見積書」「請求書」「領収書」「納品書」インボイス書類を商品に同梱出来ますか？
(同梱不可の場合、郵送していただけますか？)
A.
購入商品へのインボイス関連書類の同梱または郵送はいたしません。
【COTEC STORE】で購入いただいた商品のインボイス書類はご購入をいただいたお客様にて発行が可能となっております。そのため、弊社での発行は原則いたしません。これにより商品への同梱も行っておりません。

また【COTEC STORE】では環境保護・個人情報保護の観点からも"インボイス書類"関連につきましては商品への同梱・郵送を行っておりません。

■注文関連について
Q.注文後、入力した情報に誤りがあった場合、修正はどうすれば良いですか？
(「商品の届け先変更」を含む)
A.
正しい情報を弊社まで必ずメールにてご連絡ください。
注文後送信されます「自動返信メール」内の【受注番号】と変更する内容をメールにてお知らせください。
本サイトの「お問い合わせ」または弊社メール「info@cotec.co.jp(タイトルを【COTEC STORE 注文情報変更のご連絡】としてください)」まで送信をお願いいたします。

電話でのご連絡変更は受け付けておりませんので、何卒ご理解のほどお願いいたします。
※口答での変更時に誤りが生じる可能性があるためです。

Q.注文時の自動返信メールが来ません
A.
「注文時の登録メールアドレスが間違っている場合」等、様々な理由が原因で、注文後の自動返信メールがお客様へ送信されないケースがございます。
自動返信メールがご注文より3時間以上送信されない場合、下記のケースが考えられます。
[1]迷惑メールフォルダへの振り分け
[2]削除済みメールフォルダへの振り分け
[3]ご注文時の登録メールアドレスの誤りがある
[4]注文をしたが、注文が出来ていない
…など
[1][2]のメールフォルダの振り分けが要因である場合、こちらはお客様にて確認をお願いいたします。
[3]のメールアドレスの誤りが要因である場合、本サイトの「お問い合わせ」または弊社メール「info@cotec.co.jp(タイトルを【COTEC STORE 注文時のメールアドレス誤りご連絡】としてください)」まで連絡をお願いいたします。
このメールを送信される場合「ご注文時に登録されたお客さまの氏名、電話番号、注文内容(商品型番)」をお知らせください。通常はメールでの返信をさせていただきますが、場合により、確認のお電話を弊社よりさせていただきます。
[4]お客様にて注文をしているのですが、注文が送信されていないケースがございます。
この場合は大変お手数をおかけしますが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。